Curso de Servicio al Cliente en la Empresa 4.O

Curso de Servicio al Cliente en la Empresa 4.O

Descripción del Curso:

El Curso de servicio al cliente en 15 horas está diseñado para proporcionar a los participantes una comprensión práctica y efectiva de cómo ofrecer un servicio excepcional al cliente. A lo largo de la sesión, los participantes aprenderán las habilidades fundamentales, estrategias y técnicas necesarias para brindar un servicio al cliente de calidad que impulse la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

Objetivos:

·         Entender la importancia del servicio al cliente para el éxito de la empresa 4.0.

·         Desarrollar habilidades efectivas de comunicación para interactuar con los clientes.

·         Aprender estrategias para resolver problemas y manejar quejas de manera eficiente.

·         Explorar técnicas para crear experiencias memorables para los clientes.

·         Mejorar la empatía y la capacidad de ponerse en el lugar del cliente.

·         Identificar y abordar las necesidades y expectativas del cliente de manera proactiva.

Curso: Servicio al cliente en la Empresa 4.0

o    Inicio: viernes 19 de julio de 2024 o    Modalidad: virtual  o    Horario: viernes 6:30-9:30 p.m.o    Duración: 15 horas  •    Costo total: RD$ 5,000.00 o    Inscripción RD$ 2,500.00 o    Mensualidad RD$ 2,500.00 

Contenidos:

I. Introducción al servicio al cliente

1. Definición y concepto de servicio al cliente

2. Importancia del servicio al cliente para la empresa

3. Impacto del servicio al cliente en la satisfacción y lealtad del cliente

II. Habilidades de comunicación efectiva

1. Escucha activa: cómo escuchar y entender las necesidades del cliente

2. Comunicación verbal y no verbal

3. Lenguaje positivo y empático

4. Manejo de preguntas y respuestas

III. Resolución de problemas y manejo de quejas

1. Identificación de problemas comunes en el servicio al cliente

2. Técnicas para manejar quejas y reclamaciones

3. Enfoque en soluciones y resolución rápida

4. Cómo convertir una experiencia negativa en una positiva

IV. Creación de experiencias memorables para el cliente

1. Personalización del servicio

2. Superación de las expectativas del cliente

3. Momentos clave en la interacción con el cliente

4. Fidelización del cliente a través de experiencias positivas

V. Ejercicios prácticos y casos de estudio

1. Role playing: simulaciones de situaciones reales de atención al cliente

2. Análisis de casos de estudio para aplicar los conceptos aprendidos

3. Retroalimentación y discusión grupal

Dr. Luis Manuel Cruz Canario, PhD.

Asesor Rectoría para la DEC.

Medios de contactos y comunicación

Página web

www.educonupid.com para educación continuada

Correos electrónicos

educacioncontinuada@upid.edu.do 

telemarketingupid@gmail.com

Teléfonos y extensiones

809-533-7141 extensiones 1045 y 1046

WhatsApp 849-449-6084